Qualité
Aujourd’hui on ne peut parler de qualité sans évoquer la
certification. Aux yeux du plus grand nombre, être certifié signifie faire la preuve de son niveau de maîtrise, de son aptitude à anticiper et gérer les problèmes ayant un impact sur la qualité des produits. L’amélioration continue
(PDCA) est son pilier. Ses outils sont aussi nombreux qu’intéressants : nous pouvons citer Pareto, le
QQOQCCP, le diagramme d’Ishikawa, le Poka-Yoke...
La norme de référence est
l'ISO 9001 version 2008.
L’Assurance de la qualité est la capacité de l'entreprise à prouver objectivement qu'elle a mis en place une organisation efficace qui permet de fournir des produits ou services de qualité conformes aux exigences spécifiées contractuellement.
C'est l'assurance pour les clients d’une qualité attendue.
Mais pourquoi faire de la qualité, un élément de travail moteur ?
- pour traiter les anomalies
- rationaliser ses processus
- éviter la non qualité
- satisfaire le client (externe et interne).
Les notions de fournisseur - client prennent ici tout leur sens ; chaque fournisseur a son client et chaque client est le fournisseur de quelqu'un d'autre...
Derrière ces mots se cachent des notions de
coûts : chaque entreprise souhaite optimiser son mode d'exploitation en développant ses parts de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les risques ou en renforçant la satisfaction du client.
Un système de gestion de la qualité constitue la plate-forme idéale pour gérer et améliorer les
performances de l’entreprise.
ISO 9001
Référence dans plus de 161 pays,
l'ISO 9001 définit les bases des systèmes de gestion de la qualité, ainsi que des systèmes de gestion en général.
Elle s'adresse à toute entreprise, sans critère de taille ni d’activité.
Elle est conçue pour être compatible avec d'autres normes et spécifications relatives aux systèmes de gestion, telles que OHSAS 18001 (pour la santé et la sécurité au travail) et
ISO 14001 (pour la gestion environnementale). La gestion intégrée permet un déploiement transparent de ces référentiels.
Evolutions
Différentes versions ont vu le jour. Actuellement, la version en cours est
l'ISO 9001:2008. Elle n’introduit pas de nouvelles exigences par rapport à l’édition 2000 qu’elle remplace.
Elle apporte, sur la base de huit années d’expérience de l’application de la norme, des clarifications aux exigences existantes et des modifications destinées à améliorer la cohérence avec la norme ISO 14001:2004 relative au système de management environnemental.
Que cela signifie-t-il pour vous qui êtes déjà certifié ISO 9001:2000 ? :
En réalité, l’impact n'est pas important car les changements de la norme sont mineurs. Votre auditeur vous guidera au cours de ce processus.
En savoir plus :
Comment être certifié ?
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